[더페어] 정도영 기자 = 우리은행이 임직원 업무용 AI 지식상담 시스템에 생성형 AI 기술인 ‘에이전틱 레그’와 ‘리즈닝’을 융합해 고도화했다고 15일 밝혔다.
‘에이전틱 레그’는 AI가 스스로 목표를 설정하고 필요한 정보를 찾아 종합적으로 이해한 뒤 최적의 답변을 생성하는 기술이다. ‘리즈닝’은 복잡한 조건이 얽히거나 다단계 사고가 필요한 질문에도 논리적으로 판단할 수 있는 AI기술로 주목받고 있다.
AI 지식상담 시스템은 우리은행 영업지원용 모바일 앱에 적용돼, 직원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 업무 지식을 확인할 수 있다. 이로 인해 신입 직원이나 업무 경험이 적은 직원들도 보다 빠르게 업무를 익히고 반복 질의에 드는 시간도 절약해 현장의 업무 생산성을 높일 것으로 기대된다.
우리은행 관계자는 “이번 지식상담 시스템 고도화는 내부 역량을 바탕으로, 단순 정보 제공을 넘어 실제 문제 해결 능력을 갖춘 생성형 AI 상담 서비스를 구현했다는 데 의미가 있다”며 “정확하고 빠른 답변을 통해 직원들의 업무 시간을 절약하고, 나아가 고객 만족도 향상에도 기여할 것”이라고 말했다.